新冠肺炎疫情让整个旅游行业遭受重创，但也促使业者更加积极探索、创新商业模式，让重启的旅游业焕发了别样活力。“旅游+直播”“旅游+航空”“旅游+零售”“旅游+农业”……这些崭新的商业模式正改变着行业格局、影响着需求端的选择和供给端的决策，为旅游业的高质量发展探寻新的方向。

转危为机 模式创新是必然选择

商业模式创新能力一直都是企业核心竞争力的重要体现之一。如今，这一能力对于重压下的旅游业者而言尤为重要。市场的变化、激烈的竞争和残酷的挑战，已让很多业者达成共识——必须探索新的商业模式，才能提高企业的竞争力。

北京第二外国语学院厉新建教授分析认为，商业模式的创新可能是效率的提高、质量的优化，也可能是产品和服务的差异化、业务领域的新拓展，已成为提升企业竞争力、推动旅游目的地创新发展以及整个旅游业迈向高质量发展的重要基础。

疫情发生以来，经济下行压力持续加大。“从供给角度看，旅游是产业深度融合与创新发展的重要载体，是国民经济的新动能。”中国旅游研究院副院长李仲广认为，“旅游业可以加快不同领域的创新与融合，旅游与文化、旅游与体育、旅游与互联网、旅游与大数据乃至人工智能的相互促进，将催生出新的产品、服务和新的商业模式，从而改善供给质量，调动内需潜力。”

中国文化和旅游产业研究院院长邹统钎说：“疫情导致旅游市场环境的变化，也必然导致旅游商业模式的变革。”

国内旅游业重启后，消费端的需求发生了明显变化，游客更偏爱高品质的产品和服务。携程相关负责人表示，“如果不能应时而变、应需而变，及时调整商业模式，企业就会流失客户。无论怎么强调商业模式创新的意义，都不为过。”

马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶说：“全新的商业模式，可帮助真正优质的旅游服务通过内容体现自己的价值，以高品质赢得旅游者的认可，也能让游客方便地找到自己喜爱的旅游目的地和产品，这是我们企业的价值所在。”

途牛相关负责人也表示：“通过商业模式创新，可为用户提供更个性化、多元化的出游选择与更高质量的旅游产品和服务，这在疫情防控常态化的当下至关重要，也是决定企业未来能否实现可持续发展的大事。”

世界旅游城市联合会常务副秘书长李宝春认为：“随着技术的进步和发展，再加上疫情的影响，创新商业模式是企业的必然选择。如果不能拥抱变化，企业就会被淘汰。”

百花齐放 尝试多种创新

直播间里，网红达人的身影活跃在各个旅游目的地，通过他们的直播促销，各目的地的机票、酒店、景区门票的订单妥妥地躺在了消费者的线上购物车里；田间地头的农产品，也正通过旅行社的线上销售渠道送到消费者手中……疫情防控期间，各旅游企业纷纷依托自身优势资源，通过各种方式尝试商业模式的创新。

疫情防控期间，马蜂窝积极延续“内容+交易”模式并努力创新，尤为突出的就是开展体验型的旅游直播，一方面满足用户“云旅游”需求，让他们足不出户即可了解全球旅游目的地的文化特色和新鲜玩法；另一方面帮助旅游企业或目的地与消费者保持紧密的联系和互动，帮助他们为复苏蓄势储能。

在“旅游+直播”的这条赛道上，携程Boss直播间在帮助酒店销售房券等方面取得了不错的销售业绩。途牛除了上线“产品日”直播间，还开发了苔客社群，通过社群触达现有和增量客户，开启了“旅游+社群”的商业模式。7月份，苔客新客户环比增长100％以上，苔客渠道成交总额同比增长500％以上。

对“旅游+社群”等创新模式，北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋认为，这类商业模式顺应了未来的发展趋势，销售端负责获客，整个供应链、售后服务等由大平台来完成，效率大大提升。

打破行业壁垒也是商业模式创新的重要途径。比如，中国联合航空有限公司与上海航空国际旅游（集团）有限公司达成战略合作，实施航线联合运营。航线联合运营采用“航旅事业部”模式，极大丰富了中国联合航空的服务体系，促进上海航空国际旅游（集团）有限公司进一步联通上下游产业链。

上下求索 创新从未停止

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，商业模式的创新并非一蹴而就。对于企业而言，商业模式创新归根结底是要推动发展，在这条求索的道路上，永远没有终点。

疫情防控期间，华程国旅集团发布“走遍中国”产品，正式由国际市场转向国内市场。该集团总裁何勇表示，希望通过其全域产品和先进技术，成为持续为客户创造高价值的旅游服务企业。

同程通过线上平台和线下资源的整合完成了“旅游+生活”的产业链，其打造的“同程生活”如今已经成为社区团购平台的“领头羊”，每月可达到约10亿元的销售额。同程创始人、董事长吴志祥表示，行业格局发生巨大变化的同时也孕育着新生，“同程生活”就是商业模式创新的产物，未来将成为同程的重要组成部分。

华侨城文旅科技集团基于人脸识别、大数据分析、智能人机交互等前沿技术，打造了高科技人工智能无人零售商店——卡乐小店，开创了虚拟IP智能零售新模式。

商业模式的创新也受到了地方文化和旅游行政部门的重视。日前印发的《智慧海南总体方案（2020—2025年）》提出，海南省将以大型消费场所为试点，打造集旅游、住宿、购物等高端消费于一体的5G数字孪生Shopping Mall，探索“国际知名品牌AR/VR一站式试穿体验+社交购物”模式，面向全球游客开展个性化精准营销。

在大众旅游繁荣发展背景下，旅游企业的创新商业模式如雨后春笋、不断涌现。这些商业模式将接受市场检验、大众评判，只有一部分经受住检验的商业模式才能留存下来。“商业模式创新须在一定的时间范围内具有某种可持续性，如果只是应景性的经营方式的调整、特定时期推出某款产品等，恐怕难以称其为商业模式创新。”厉新建说。